Dans son rapport sur les services financiers du 22 septembre, la Commission européenne révèle que « la manière dont les banques informent et conseillent leurs clients pose de nombreux problèmes ». Elle dénonce « une tarification bancaire très opaque, ce qui ne permet quasiment pas aux consommateurs de savoir combien ils paient et de comparer les différentes offres ». Seuls 9 % des consommateurs européens ont changé de compte en 2007 et 2008. Parmi les pays les plus critiqués pour ce manque de transparence et le coût élevé des services bancaires : l’Autriche, la France, l’Italie et l’Espagne.
Citant ce rapport, le député François de Rugy (GDR, Loire-Atlantique), indiquait le 23 septembre en séance qu’en France, « pour avoir une simple carte et un compte bancaires, il faut payer plus de 150 €, contre 26 € en Belgique ». Hervé Novelli a annoncé que les mesures prises par le Gouvernement pour « faciliter la mobilité bancaire » seraient « effectives dans les semaines ou les mois qui viennent ». En outre, le secrétaire d’Etat à la Consommation a indiqué qu’en raison d’une « recrudescence des plaintes concernant les banques », ce sujet « sera abordé le 26 octobre lors des assises de la consommation ».